Besoin
Vérifier la satisfaction :
- du client
- des actionnaires et des salariés (qualité totale)
Analyse
On distingue :
- le contrôle qualité, qui consiste à vérifier (rétrospectivement) qu'un produit est
satisfaisant, généralement au moyen d'échantillonnages.
- l'assurance qualité (AQ) qui consiste à s'assurer (et assurer le client) que la façon dont est
réalisé le logiciel garantit que le client sera satisfait du résultat. Pour cela, on peut se contenter de
contrôler la qualité : en cas d'anomalie (défaut, non-satisfaction du client), il faut à la fois remédier au
problème et en analyser la cause.
Notes
- Le plan qualité doit être correctement adapté au projet pour être efficace ;
- Il est tentant de penser que baisser le niveau de qualité permet de réduire les coûts. En fait, baisser la
qualité fait croître les coûts.
- Souvent dévolue à un département particulier d'une entreprise ;
- le contrôle qualité est apparu en 1920 avec les chaînes de production.
- l'assurance qualité apparaît dans les années 1980s.
- Plan Assurance Qualité (PAQ)
Exemples
Des exemples de normes de qualité sont :